Hilfe und Kontakt
Frag am Kachelofen
Die häufigsten Fragen sind hier beantwortet. Bleibt etwas offen oder ist etwas schiefgegangen, schreib uns, wir melden uns so schnell wie möglich.
Lesungen
Wie funktioniert eine Lesung?
Am Legetisch wählst du ein Deck und ein Legemuster, ziehst die Karten und bekommst die Deutung von Mara, der Kartenlegerin. Ohne Konto darfst du dreimal am Tag legen. Mit Konto werden die Lesungen in deinem Buch der Lesungen aufbewahrt.
Die Deutung lädt nicht oder bricht ab. Was tun?
Meist hilft es, die Seite neu zu laden und die Lesung erneut zu starten. Deine Tokens werden nur abgezogen, wenn die Deutung fertig wurde. War der Abzug trotzdem falsch, schreib uns über das Kontaktfeld unten, wir prüfen das und buchen zurück.
Was bedeutet die Meldung, der Nebel sei zu dicht?
Dann ist unser Kartenkessel kurz leer, technisch gesprochen: Die Deutung konnte nicht erzeugt werden. Es wurden keine Tokens abgezogen. Versuch es später noch einmal.
Kann ich eine Lesung als PDF speichern?
Ja. Öffne die Lesung in deinem Buch der Lesungen und tippe auf „PDF herunterladen“. Du bekommst ein gestaltetes Blatt mit Kartenbildern, Legemuster und der vollständigen Deutung.
Tokens und Bezahlung
Was sind Tokens und wo kaufe ich sie?
Tokens bezahlen die Lesungen. Auf der Guthabenseite gibt es drei Pakete: Kerzenstummel, Laterne und Truhe. Bezahlt wird sicher über die Kasse, nach der Zahlung stehen die Tokens sofort auf deinem Konto.
Ich habe bezahlt, aber mein Guthaben ist nicht da.
Die Gutschrift läuft normalerweise in wenigen Sekunden. Lade die Guthabenseite neu. Ist der Stand nach ein paar Minuten immer noch falsch, schreib uns mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem ungefähren Kaufzeitpunkt, wir ordnen die Buchung von Hand zu.
Kann ich Tokens zurückgeben?
Beim Kauf stimmst du zu, dass die Tokens sofort gutgeschrieben werden, damit erlischt das Widerrufsrecht. Bei technischen Problemen oder fehlerhaften Lesungen erstatten wir aber aus Kulanz. Schreib uns einfach.
Decks
Wie schalte ich das Marseiller Deck oder das Lenormand frei?
Auf der Seite Die Decks oder direkt am Legetisch. Jedes Zusatzdeck kostet einmalig 120 Tokens und gehört dir danach für immer.
Ich habe ein Deck freigeschaltet, kann es aber nicht wählen.
Melde dich einmal ab und wieder an, dann wird die Freischaltung neu geladen. Bleibt das Deck verschlossen, schreib uns, wir prüfen die Buchung.
Konto
Ich kann mich nicht anmelden.
Prüfe zuerst, ob die E-Mail-Adresse stimmt, und nutze im Zweifel „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Bei der Anmeldung über Google wähle dasselbe Google-Konto wie beim ersten Mal.
Wie ändere ich mein Passwort oder lösche mein Konto?
Beides geht in deiner Stube unter Zugang. Beim Löschen werden auch Lesungen, Notizen und Guthaben entfernt, das lässt sich nicht rückgängig machen.
Was weiß Mara über mich?
Nur das, was du in deiner Kammer hinterlegst, und frühere Lesungen, wenn du das Mitdenken erlaubst. Du kannst beides jederzeit in der Kammer ändern oder löschen.
Nichts gefunden?
Schreib uns über dieses Formular. Am besten mit der E-Mail-Adresse, mit der du angemeldet bist. Bei Zahlungsfragen hilft uns der ungefähre Kaufzeitpunkt.